ITSM
ServiceDesk Plus
Pełny helpdesk ITIL: tickety, SLA, CMDB, zarządzanie zasobami. Wdrożenia w chmurze i on-premise. Konfigurujemy kategorie zdarzeń, reguły eskalacji i raporty zgodnie z procesami klienta.
ITOM
OpManager
Monitoring sieci i serwerów: urządzenia, interfejsy, serwery Linux/Windows. Alerty, dashboardy, integracja z ServiceDesk. Największe wdrożenie: 15 000 urządzeń.
ITSEC
Endpoint Central
Zarządzanie i ochrona stacji końcowych: patch management, remote control, MDM, DLP. Masowe wdrożenia z automatyzacją.
IAM
AD360 / ADManager
Identity & Access Management: zarządzanie kontami AD, automatyzacja onboardingu/offboardingu, samoobsługowe resetowanie haseł, raportowanie compliance.
PAM
PAM360
Privileged Access Management: kontrola dostępu uprzywilejowanego, nagrywanie sesji, vault haseł. Wymagany przy ISO 27001, NIS2, KNF.
SIEM
Log360
Security Information & Event Management: analiza logów, wykrywanie zagrożeń, compliance reporting. Integracja z AD360 i PAM360.
Jak pracujemy
Wdrożenie w czterech krokach.
01
Discovery call
30-minutowa rozmowa o aktualnym toku obsługi zgłoszeń - ile ticketów dziennie, przez jaki kanał, ile dni trwa średni czas rozwiązania. Na tej podstawie sugerujemy czy Cloud czy on-premise i ile to będzie kosztować.
02
Audyt techniczny
Inwentaryzacja infrastruktury, AD, aktywów i procesów ITSM. Na tej podstawie projektujemy architekturę wdrożenia i przygotowujemy wycenę.
03
Wdrożenie i konfiguracja
Instalacja środowiska, import użytkowników z AD, spozycjonowanie aktywów w CMDB, testowe przejścia procedur obsługi incydentów. Mig danych z poprzedniego systemu (email, Excel) do ticketów SDP.
04
Go-live i szkolenia
Pierwszy tydzień po go-live siedzimy z wami na wdrażanie - wspieramy administratorów SDP w konfiguracji i pierwszych incydentów dla użytkowników. Szkolenie dla supportu i administratorów IT.
Dla kogo
ManageEngine ma sens dla Ciebie, jeśli…
- Twój dział IT ma 3 lub więcej techników obsługujących zgłoszenia
- Rejestrujesz 100+ zgłoszeń miesięcznie przez email lub Excel bez śledzenia SLA
- Chcesz zastąpić Jira Service Management lub Zendesk polskim, ITIL-owym odpowiednikiem
- Obowiązują Cię wymogi ISO 27001, NIS2, KNF lub DORA i potrzebujesz audytowalności dostępów
- Masz 50+ serwery, sieci, stacje robocze i chcesz je mapować w jednym miejscu (CMDB)
Przypadek z praktyki
Instytucja publiczna sektora wymiaru sprawiedliwości - 15 000 urządzeń, 6 lokalizacji
Organizacja zarządzała infrastrukturą IT rozłożoną po całej Polsce - bez centralnego monitoringu sieci i z helpdeskiem opartym na email. Wdrożyliśmy ManageEngine OpManager (15 000 urządzeń sieciowych) oraz ServiceDesk Plus on-premise z pełną integracją AD i CMDB. Po wdrożeniu czas reakcji IT skrócił się o 60%, a liczba incydentów P1 wykrytych prewencyjnie wzrosła 4-krotnie dzięki alertom OpManager.
15 000urządzeń w OpManager
−60%czas reakcji IT
6lokalizacji zintegrowanych
Jakub Roszkiewicz - architektura techniczna
CTO · ITOM & ITSEC Implementation · AD360 & PAM360 Certified
4+ lata jako Implementation Specialist w MWT Solutions S.A. - wyłącznym dystrybutorze ManageEngine w Polsce. Projektuje architekturę wdrożeń od audytu po go-live.
Maciej Roszkiewicz - konfiguracja i wsparcie SDP
ITSM Implementation Specialist · WEBCON Developer
Specjalista wdrożeń ServiceDesk Plus - konfiguracja workflow, szablony kategorii, integracje SDP z ERP i AD. Realizuje wdrożenia od konfiguracji do szkolenia użytkowników.
FAQ
Najczęstsze pytania
o ManageEngine.
SDP Cloud to szybszy start i niższy CAPEX - platforma zarządzana przez producenta, zero własnej infrastruktury. On-premise daje pełną kontrolę nad danymi, możliwość integracji z sieciami wewnętrznymi i jest wymagany przez wiele organizacji regulowanych (banki, instytucje publiczne). Dla środowisk 100–500 użytkowników w sektorze prywatnym Cloud jest często dobrym wyborem — pod warunkiem że polityka bezpieczeństwa i wymogi compliance na to pozwalają. Decyzja zależy od indywidualnej sytuacji firmy.
Tak - ServiceDesk Plus to pełnoprawny ITSM z CMDB, zarządzaniem zasobami, SLA, eskalacjami, portale samoobsługowe i raportowaniem zgodnym z ITIL v4. W klasycznym ITSM (IT operations) SDP jest silniejszy niż Zendesk — ten ostatni jest z kolei lepiej zoptymalizowany pod customer service z rozbudowanymi funkcjami omnichannel. Jeśli szukasz systemu do zarządzania zgłoszeniami IT, SDP jest bezpośrednią alternatywą dla Jira Service Management.
Standardowe wdrożenie SDP (50–500 użytkowników, jedna lokalizacja) realizujemy w 6–10 tygodni od kickoffu — w zależności od złożoności konfiguracji i zakresu migracji danych. Wdrożenia multi-site lub z rozbudowanymi integracjami ERP — 10–16 tygodni. Branżowa średnia bywa dłuższa — skracamy czas, bo nie uczymy się produktu na Twoim projekcie.
Integracja z AD/Entra ID jest standardem każdego wdrożenia - użytkownicy, grupy, automatyczne deaktywacje kont. Integracja z ERP (Comarch, SAP, Epicor i inne) jest możliwa przez REST API lub dedykowane konektory, które buduje Maciej. Zgłoszenia w SDP mogą być powiązane z aktywami, lokalizacjami i działami z systemu ERP.
ManageEngine w Polsce działa przez autoryzowanego dystrybutora MWT Solutions (3Pro Gold Partner). Rotech Group, działając w ramach tej sieci partnerskiej, realizuje wdrożenia samodzielnie — bezpośredni kontakt z zespołem, który faktycznie wdraża. Daje to dostęp do zasobów technicznych producenta, wsparcia pre-sales i zaawansowanych szkoleń ManageEngine.
Planujesz wdrożenie?
Jak wygląda wdrożenie ManageEngine - krok po kroku
Harmonogram 3-4 tygodnie dla typowej firmy, benchmarki czasu reaktywności, ile to kosztuje i jak przenosisz dane z Excela czy Zendeska.
Masz pytania o ManageEngine?
Konsultacja 30 minut - Jakub przeanalizuje wasz Active Directory, infrastrukturę i bieżące procesy, odpowie konkretnie czy SDP Cloud czy on-premise i przykaże zakres robót.
Umów konsultację online →