Maciej
Roszkiewicz
Maciej odpowiada w Rotech Group za wdrożeniową i procesową stronę projektów. Konfiguruje ServiceDesk Plus, projektuje workflow, automatyzacje i aplikacje procesowe w WEBCON BPS, a przy tym pilnuje, żeby system był gotowy nie tylko na start, ale też na codzienną pracę zespołu.
Łączy doświadczenie supportowe, znajomość ITSM i praktyczne podejście do użytkowników. Dzięki temu zwraca uwagę na rzeczy, które często wychodzą dopiero po uruchomieniu: role, uprawnienia, SLA, kategorie, formularze, powiadomienia, integracje, testy i dokumentację.
ServiceDesk Plus · WEBCON BPS · ITSM · workflow
Dobry system poznaje się po tym, jak działa po wdrożeniu.
Maciej patrzy na wdrożenia z bardzo praktycznej perspektywy. Przez lata pracy po stronie supportu i projektów IT widział, jakie problemy pojawiają się po uruchomieniu systemu: źle opisane kategorie zgłoszeń, zbyt skomplikowane formularze, nieczytelne role, brak dokumentacji, niedotestowane automatyzacje albo workflow, które dobrze wygląda na diagramie, ale nie pasuje do codziennej pracy użytkowników.
Dlatego w Rotech Group odpowiada za tę część projektu, która decyduje o realnym używaniu systemu. Konfiguruje ServiceDesk Plus, porządkuje procesy ITSM, projektuje workflow, ustawia SLA, powiadomienia, szablony, role, kategorie, reguły i automatyzacje. Dba o to, żeby system był logiczny dla administratorów i zrozumiały dla użytkowników.
Drugim ważnym obszarem Macieja jest WEBCON BPS. To tutaj technologia wychodzi poza klasyczny helpdesk i zaczyna porządkować procesy biznesowe: akceptacje, wnioski, onboarding, obiegi informacji, zadania między działami i procesy, które wcześniej żyły w mailach, Excelu albo papierze.
Jego mocną stroną jest cierpliwość do szczegółów. Maciej wie, że o jakości wdrożenia często decydują małe rzeczy: dobrze nazwany status, właściwa kolejność kroków, prosta instrukcja, poprawne uprawnienie albo test wykonany przed startem. To właśnie takie elementy później decydują, czy ludzie będą z systemu korzystać.
W zespole trzech braci Maciej wnosi perspektywę wdrożeniową i procesową. Mateusz pomaga zrozumieć potrzebę biznesową, Jakub dba o architekturę techniczną i bezpieczeństwo, a Maciej przekłada to na konfigurację, workflow, automatyzacje, testy i codzienną pracę użytkowników.
"Dobre wdrożenie to nie takie, które dobrze wygląda na odbiorze. Dobre wdrożenie to takie, z którego ludzie potrafią korzystać po miesiącu, po kwartale i po roku."
- Maciej RoszkiewiczZa co odpowiada Maciej.
W Rotech Group Maciej odpowiada za wdrożeniową i procesową część projektów: konfigurację ServiceDesk Plus, workflow, automatyzacje, WEBCON BPS, integracje, testy, dokumentację i przygotowanie użytkowników do pracy z systemem.
Od supportu do wdrożeń ITSM
i automatyzacji procesów.
Procesowa perspektywa
w zespole trzech braci.
Rotech Group łączy trzy perspektywy: biznesową, technologiczną i procesową. Maciej odpowiada za tę trzecią - przekłada decyzje i architekturę na konfigurację, workflow, automatyzacje, testy i codzienną pracę użytkowników.
Maciej odpowiada za praktyczną stronę wdrożenia. Bierze ustalone wymagania, procesy i architekturę, a następnie zamienia je w działającą konfigurację systemu: role, formularze, kategorie, SLA, powiadomienia, workflow, automatyzacje i integracje.
Jego doświadczenie po stronie supportu sprawia, że od początku myśli o tym, co wydarzy się po uruchomieniu. Czy użytkownik zrozumie formularz? Czy technik dostanie właściwe informacje? Czy alert trafi do dobrej osoby? Czy proces będzie czytelny po kilku miesiącach pracy?
W ServiceDesk Plus koncentruje się na uporządkowaniu obsługi zgłoszeń, procesów ITSM, SLA i codziennej pracy działu IT. W WEBCON BPS projektuje aplikacje procesowe, które pomagają firmom przenieść powtarzalne działania z maila, Excela i papieru do jednego kontrolowanego przepływu.
Perspektywa Macieja uzupełnia kompetencje Mateusza i Jakuba. Dzięki temu projekt nie kończy się na rozmowie biznesowej ani na architekturze technicznej. Musi jeszcze zostać dobrze skonfigurowany, przetestowany, opisany i przekazany ludziom, którzy będą z niego korzystać.
Narzędzia i obszary, z którymi Maciej pracuje.
ServiceDesk Plus, WEBCON BPS, workflow, ITSM, automatyzacja procesów, integracje, testy, dokumentacja i przygotowanie użytkowników do pracy z systemem.
Wdrożenia i procesy w realnych środowiskach IT.
Maciej pracował z konfiguracjami i procesami, w których ważne były stabilność, czytelność, obsługa użytkowników, bezpieczeństwo dostępów i sprawne przejście z wdrożenia do codziennej pracy.
Pokazuje to, co wdraża.
Maciej dzieli się praktyczną wiedzą z obszaru ManageEngine, endpointów, automatyzacji i zarządzania środowiskiem IT.
Najczęstsze pytania.
Chcesz uporządkować helpdesk,
workflow albo procesy biznesowe?
Porozmawiajmy o tym, jak dziś działa Twój proces: gdzie giną zgłoszenia, które kroki są wykonywane ręcznie, co warto zautomatyzować i jak przygotować system, który będzie czytelny dla administratorów oraz użytkowników.