Specjalizacja

System IT dla zakładu produkcyjnego —
koniec z chaosem zgłoszeń

Awaria maszyny o 3 w nocy. Kto to zgłasza, kto reaguje, jak długo czeka linia? Wdrażamy ManageEngine ServiceDesk Plus zintegrowany z Twoim MES i ERP — tak żeby IT w fabryce działało jak dział produkcji.

Porozmawiaj z ekspertem →
Diagnoza

Trzy problemy, które blokują IT w produkcji

01

Excel jako baza awarii

Zgłoszenia przez SMS, telefon i karteczki. Nikt nie wie co jest otwarte, kto odpowiada i ile to trwa. Historia każdego incydentu ginie w mailach.

02

IT oderwane od produkcji

Helpdesk IT nie wie nic o maszynach. MES zgłasza awarię, IT nie ma kontekstu — traci czas na diagnozę zamiast na naprawę.

03

Brak SLA dla linii

Każda minuta przestoju kosztuje. Bez priorytetów i eskalacji IT reaguje na to co głośniej krzyczy, nie na to co naprawdę zatrzymuje produkcję.

Rozwiązanie

ManageEngine SDP zintegrowany
z halą produkcyjną

ManageEngine ServiceDesk Plus wdrożony przez Rotech Group to nie kolejny "system ticket". To środowisko zintegrowane z Twoją halą produkcyjną, które daje technikowi pełny kontekst zanim jeszcze podniesie słuchawkę.

  • Zgłoszenia awarii maszyn bezpośrednio z MES/SCADA
  • Automatyczne przypisanie do technika z odpowiednimi uprawnieniami
  • CMDB z historią każdego urządzenia na hali
  • SLA per linia produkcyjna, per priorytet, per zmiana
  • Integracja z ERP — zamówienia części, koszty przestoju
ManageEngine SDP
Przepływ zgłoszenia awarii
Od alarmu MES do zamknięcia ticketu
MES wykrywa awarię → automat otwiera ticket
SDP przypisuje technika wg harmonogramu zmian
Historia maszyny dostępna w CMDB natychmiast
SLA odlicza czas — eskalacja jeśli brak reakcji
Koszt przestoju raportowany do ERP automatycznie
Wyniki

Co osiągają zakłady po wdrożeniu

60%
skrócenie czasu reakcji na awarię maszyny
80%
ticketów automatycznie kategoryzowanych bez ręcznej interwencji
30 dni
do pełnego uruchomienia systemu w zakładzie
180%
ROI w ciągu pierwszych 12 miesięcy eksploatacji
Ekosystem

Z czym integrujemy

MES
SCADA
Comarch ERP XL
Enova365
SAP
Active Directory
LDAP
Microsoft Teams
Slack

Integracja przez REST API lub dedykowane konektory. Obsługujemy systemy MES większości krajowych dostawców — skontaktuj się, jeśli nie widzisz swojego systemu na liście.

Jak pracujemy

Wdrożenie w pięciu krokach

01
Analiza środowiska IT i produkcji
Inwentaryzacja infrastruktury, systemów MES/SCADA, procesów obsługi awarii. Diagnoza luk i ryzyk. Czas: 1–2 dni.
02
Projekt architektury i integracji
Projektujemy integrację z MES/ERP, strukturę CMDB, kategorie ticketów, macierz SLA per linia. Czas: 3–5 dni.
03
Instalacja i konfiguracja SDP
Instalacja on-premise lub SaaS, import urządzeń i użytkowników, konfiguracja przepływów, testowe incydenty. Czas: 5–7 dni.
04
Szkolenie techników i admins
Warsztat z technikami produkcyjnymi i działem IT. Konfiguracja powiadomień i raportów per rola. Czas: 1–2 dni.
05
Go-live i support powdrożeniowy
Towarzyszymy przez pierwszy tydzień produkcyjny. Reaktywny support i optymalizacja konfiguracji na bieżąco.
FAQ

Najczęstsze pytania o ITSM dla produkcji

Obie opcje. Dla zakładów z restrykcjami bezpieczeństwa — sieciami OT, systemami SCADA odciętymi od internetu — rekomendujemy on-premise. Instalacja w sieci wewnętrznej zakładu, pełna kontrola danych. Chmura (SaaS) dostępna dla zakładów bez takich ograniczeń — szybszy start, niższe koszty infrastruktury.
Typowo 6–10 tygodni od kickoffu do go-live, w zależności od złożoności środowiska. Zakład z jedną lokalizacją, standardowym MES i Comarch/Enova365 mieści się w dolnym zakresie. Wiele hal, własny system MES i integracja z SAP wydłużają projekt — wtedy bliżej 10–14 tygodni. Zawsze robimy analizę wstępną, żeby podać konkretny termin przed startem.
Tak, przez REST API lub dedykowane konektory. Regularnie integrujemy z Comarch ERP XL, Enova365, SAP i systemami MES czołowych dostawców krajowych. Jeśli Twój system ma API — integracja jest możliwa. Skontaktuj się z nami z nazwą systemu — od razu powiemy co jest możliwe i ile to zajmie.
Tym lepiej — nie ma czego migrować i nie trzeba "odkręcać" złych nawyków systemu. Zaczynamy od czystej konfiguracji dopasowanej dokładnie do Twoich procesów. Zakłady bez wcześniejszego helpdesku wdrażamy szybciej i z mniejszą liczbą komplikacji niż te migrujące z innych narzędzi.
Licencja SDP zależy od liczby techników (agentów) i modelu wdrożenia. SaaS: rozliczenie miesięczne per technik — niższy próg wejścia. On-premise: licencja + roczny support, orientacyjnie od kilku do kilkudziesięciu tysięcy PLN rocznie w zależności od skali. Ceny nie są publikowane publicznie — jako partner ManageEngine przygotujemy indywidualną wycenę bez zobowiązań.

Gotowy na helpdesk IT dla Twojego zakładu?

30 minut rozmowy wystarczy żeby ocenić co i jak. Bezpłatna konsultacja bez zobowiązań — konkretnie o Twoim środowisku.

Umów bezpłatną konsultację →
lub napisz na kontakt@rotechgroup.eu

Powiązane usługi

ITSM & ManageEngine → ERP & Produkcja → Helpdesk dla zakładu → Integracje API →
← Wróć do Usług
Umów bezpłatną konsultację →