Managed Service Provider

ITSM dla MSP — obsługuj wielu klientów bez chaosu ticketów

ManageEngine ServiceDesk Plus pozwala MSP zarządzać setkami klientów w jednym systemie — osobne SLA per kontrakt, automatyzacja przepływów, portale self-service i raporty gotowe do wysyłki do klienta.

Zapytaj o wdrożenie → Porównaj ManageEngine vs NinjaOne
Multi-tenant SLA per klient Automatyzacja RBAC Mobile agent
Diagnoza

Znasz te problemy z zarządzaniem klientami MSP?

01

Chaos ticketów

Osobna skrzynka email na każdego klienta, brak widoczności kto co robi, zero SLA tracking. Zgłoszenia toną w inboxie, a klient dzwoni po status.

02

Brak raportów

Klient pyta "ile mieliśmy incydentów w tym miesiącu" — ty szukasz w Excelu. Nie wiesz czy zarabiasz na danym kontrakcie ani gdzie traci czas Twój zespół.

03

Skalowanie boli

Dodanie dziesiątego klienta to dziesięciokrotnie więcej chaosu. Żaden z dotychczasowych narzędzi nie rośnie razem z Tobą — każdy nowy klient to ręczna praca.

Rozwiązanie

ManageEngine SDP — jeden system
dla całego portfolio MSP

ManageEngine ServiceDesk Plus wdrożony przez Rotech Group to platforma zaprojektowana z myślą o MSP obsługujących wielu klientów jednocześnie. Jeden system, pełna separacja danych, SLA per kontrakt.

  • Multi-tenant portal — jeden system, osobne widoki dla każdego klienta
  • SLA per klient — różne umowy SLA dla kontraktów Basic, Premium i Enterprise
  • Automatyzacja przez workflow — routing ticketów, eskalacje, notyfikacje bez ingerencji ręcznej
  • Portal self-service per klient — klienci sami zakładają zgłoszenia i sprawdzają status
  • Raporty i faktury — automatyczne raporty miesięczne gotowe do wysyłki do każdego klienta
  • RBAC — każdy technik widzi tylko swoich klientów, zero przekroczenia uprawnień
  • Integracja z RMM — Endpoint Central (natywna integracja ME), NinjaOne i inne narzędzia przez REST API
Wyniki

Co zyskuje MSP po wdrożeniu

1
system dla całego portfolio — jeden panel zamiast osobnych narzędzi per klient
100%
widoczność realizacji SLA per klient w czasie rzeczywistym
∞
nieograniczona liczba profili SLA — osobne reguły dla każdego kontraktu
0 email
zero ticketów przez email — wszystkie zgłoszenia trafiają do systemu
Modele wdrożenia

Który model ManageEngine SDP dla Twojego MSP?

On-Premise

On-Premise MSP

Pełna kontrola danych, RODO-friendly. Hosting u Ciebie lub u klienta. Nieograniczone customizacje i integracje.

  • Pełna kontrola danych i infrastruktury
  • Hosting on-prem lub prywatna chmura
  • Nieograniczone dostosowania workflow
  • Jeden serwer — wielu klientów
  • Pełna separacja danych klientów
Dla kogo
MSP z 5–50 klientami, sektor publiczny i finansowy, klienci z wymogami RODO
Jednorazowa licencja + roczny support
Rekomendowany

Cloud MSP

Zero własnej infrastruktury. Start w ciągu jednego dnia roboczego. Auto-skalowanie wraz z rozwojem portfolio.

  • Zero własnych serwerów i backupów
  • Uruchomienie w ciągu 24 godzin
  • Zawsze aktualna wersja (auto-update)
  • Auto-skalowanie bez dodatkowych kosztów
  • SLA dostępności 99,9% gwarantowane
Dla kogo
MSP startujące i rosnące, portfel 1–20 klientów, brak zasobów IT do zarządzania serwerem
Subskrypcja miesięczna per technik
Endpoint Central MSP · On-Premise

Endpoint Central MSP On-Premise

Pełna kontrola nad zarządzaniem stacjami i mobilkami klientów. Patche, deployment, remote control, MDM — wszystko z Twojej własnej konsoli. Multi-tenant, separacja danych per klient.

  • Patch management dla Windows / macOS / Linux
  • Software deployment i remote control
  • MDM dla iOS / Android / Windows mobile
  • Multi-tenant: jedna konsola, wielu klientów
  • Inwentaryzacja sprzętu i licencji w czasie rzeczywistym
Dla kogo
MSP zarządzające 100+ endpointami klientów, sektor publiczny i finansowy, wymogi RODO/NIS2
Jednorazowa licencja + roczny support
Endpoint Central MSP · Cloud

Endpoint Central MSP Cloud

Cała moc Endpoint Central bez własnej infrastruktury. Zarządzaj stacjami klientów rozproszonymi po całej Polsce z jednej chmurowej konsoli. Idealne dla MSP z klientami w modelu hybrydowym.

  • Zero serwerów, zero backupów po Twojej stronie
  • Agent działa przez internet — bez VPN do klienta
  • Patche aplikacji third-party (Chrome, Java, Adobe…)
  • Wieloplatformowe zarządzanie z jednej konsoli
  • Auto-skalowanie wraz ze wzrostem portfolio
Dla kogo
MSP z rozproszonymi klientami (home office, oddziały), portfolio 50–500 endpointów, brak zasobów na własną infrastrukturę
Subskrypcja miesięczna per endpoint
Jak pracujemy

Wdrożenie MSP w pięciu krokach

Analiza portfolio klientów
Inwentaryzacja aktywnych kontraktów, SLA, umów i zobowiązań. Mapujemy procesy obsługi ticketów i identyfikujemy luki. Czas: 1–2 dni robocze.
Konfiguracja multi-tenant i struktury klientów
Tworzymy osobne przestrzenie dla każdego klienta, konfigurujemy profile SLA, kategorie ticketów i macierz eskalacji. Czas: 3–5 dni.
Import aktywów i CMDB per klient
Migracja aktywów z dotychczasowych narzędzi, budowa CMDB dla każdego klienta, integracja z RMM (NinjaOne, Endpoint Central). Czas: 2–5 dni.
Szkolenie techników i portale self-service
Warsztat z całym zespołem technicznym, konfiguracja portali self-service dla każdego klienta, RBAC i uprawnienia. Czas: 1–2 dni.
Go-live, monitoring i optymalizacja przez 30 dni
Towarzyszymy przez pierwsze 30 dni produkcyjnych. Reaktywny support, optymalizacja workflow i raportowanie na bieżąco aż do pełnej autonomii zespołu.
FAQ

Najczęstsze pytania o ITSM dla MSP

Tak — SDP ma natywny multi-tenant zaprojektowany dla MSP. Każdy klient ma własny portal self-service, własne SLA, własne raporty i pełną separację danych od pozostałych klientów. Technicy widzą tylko przypisanych do siebie klientów dzięki RBAC.
Przez moduł Service Level Agreements w SDP — dla każdego klienta i każdego rodzaju zgłoszenia definiujesz czas reakcji, czas rozwiązania i zasady automatycznych eskalacji. Możesz mieć nieograniczoną liczbę profili SLA — Basic (24h), Standard (8h), Premium (2h) i dowolne inne.
Koszt zależy od wybranego modelu (on-prem lub cloud) i liczby techników. Cloud rozliczany jest miesięcznie per technik — niższy próg wejścia. On-premise to licencja wieczysta plus roczny support. Model MSP Edition jest indywidualnie wyceniany — skontaktuj się z nami, a przygotujemy wycenę dopasowaną do Twojego portfolio klientów. Bezpłatne demo środowisko dostępne na życzenie.
Tak — ManageEngine SDP ma natywną integrację z Endpoint Central (własny produkt ME do zarządzania endpoints). Z zewnętrznymi narzędziami RMM jak NinjaOne, Zabbix, PRTG czy Nagios integracja odbywa się przez REST API — alerty mogą automatycznie tworzyć tickety w SDP z pełnym kontekstem aktywu i klienta. Konfiguracja po stronie API jest standardowym krokiem wdrożenia.
Podstawowe wdrożenie SDP MSP z konfiguracją multi-tenant i szkoleniem zajmuje zwykle 4–6 tygodni. Pełna konfiguracja z migracją danych, budową CMDB i portali self-service dla wszystkich klientów — 6–10 tygodni. Czas zależy od liczby obsługiwanych klientów i złożoności konfiguracji SLA. Konkretny harmonogram podajemy przed startem projektu.

Gotowy na MSP bez chaosu ticketów?

Porozmawiaj z nami o wdrożeniu ManageEngine SDP dla Twojego MSP. Bezpłatna konsultacja — konkretnie o Twoim portfolio klientów i skali operacji.

Umów bezpłatną konsultację → Porównaj z NinjaOne
lub napisz na kontakt@rotechgroup.eu

Powiązane usługi

ITSM & ManageEngine → ITSM dla produkcji → NinjaOne vs ManageEngine →
← Wróć do Usług
Umów bezpłatną konsultację →