ManageEngine ServiceDesk Plus dostępne jest w trzech modelach licencjonowania: (1) Perpetual — licencja jednorazowa + roczne AMS, (2) Subscription — opłata per agent/rok OpEx, (3) Cloud (SaaS) — zero infrastruktury, subskrypcja per agent/rok. Pytanie: który model wybrać? Odpowiedź zależy od budżetu, infrastruktury, i skali. W tym artykule pokazuję TCO dla każdego modelu i kiedy jaki wybierać.
Perpetual — capital upfront, pełna kontrola
Model: Licencja jednorazowa (perpetual) + roczne AMS (20% wartości licencji). Ty jesteś właścicielem.
Koszt 50 agentów per 3 lata: 55 000 PLN licencja + (55 000 × 20% × 3 lata = 33 000 PLN AMS) = 88 000 PLN TCO. Infrastruktura serwera: +8 000 PLN (jednorazowo).
Kiedy: Duże firmy (50+), stabilna infrastruktura, CapEx budget dostępny, chcą full kontrolę danych (on-premise).
Subscription — elastyczność, OpEx
Model: Opłata per agent/miesiąc, roczne binding, elastyczne scaling. Brak CapEx, pure OpEx.
Koszt 50 agentów per 3 lata: 28 USD/agent/mies × 50 × 36 mies × kurs 4.0 = 201 600 PLN. Żadna infrastruktura (cloud).
Kiedy: MSP, startup, zmienną skalę agentów, chcą elastyczności bez capex.
Cloud (SaaS) — zero maintenance
Model: Subskrypcja SaaS, zero infrastruktury, Rotech/Zoho zarządza serwerami i aktualizacjami. Dostęp do cloud-only features (AI, analytics).
Koszt 50 agentów per 3 lata: 30 USD/agent/mies × 50 × 36 = 216 000 PLN (wyższe niż subscription on-premise, ale zero infrastruktury).
Kiedy: Startup, remote team, zero IT infrastructure team, chcą najnowsze AI features bez maintenance.
Porównanie TCO
| Model | 50 agentów (3 lata) | Infrastruktura | Kiedy wybrać |
|---|---|---|---|
| Perpetual | 88 000 PLN | +8k serwer | Duże firmy, on-prem |
| Subscription on-prem | 150 000 PLN | +8k serwer | Elastyczność, SMB |
| Cloud SaaS | 216 000 PLN | Zero | Startup, remote, AI |
Wniosek: Perpetual najlepszy TCO na 3+ lata dla stabilnych firm. Subscription do +50% droższy, ale elastyczność. Cloud droższy, ale zero IT overhead.
Case: Kiedy perpetual się nie opłaca
Startup MSP z 10 agentami → Cloud jest lepszy (200 PLN/agent/mies = 24k/rok, elastyczne skalowanie). Perpetual wymagałby 20k licencji + server — za dużo overhead na starcie.
Fabryka 200 pracowników, 50 techników → Perpetual. Stabilna skala, on-prem infrastruktura gotowa, CapEx budget dostępny. 3 lata: 88k perpetual < 201k subscription.
FAQ
Ile kosztuje perpetual vs subscription per agent?
Perpetual: ~1100 PLN per agent jednorazowo + 220 PLN/agent/rok AMS. Subscription: ~28 USD ≈ 112 PLN/agent/mies = 1344 PLN/agent/rok. Cloud: 30 USD ≈ 120 PLN/agent/mies.
Czy mogę upgradować z perpetual na cloud?
Tak, ale nie ma direct upgrade path — trzeba nowa licencja cloud. Perpetual nie zwraca się. Planujesz cloud — zaznacz od startu.
Perpetual czy subscription dla małego helpdesku?
Do 20 agentów: subscription/cloud OK (elastyczność). Od 30+: perpetual opłaca się jeśli stabilna skala.
Jaki model dla MSP?
Cloud (SaaS) zwykle najlepszy — White-label, per-client licencjonowanie, elastyczne. Perpetual tylko jeśli MSP chce reselować (margin).
Którym modelem zacząć?
Rotech Group przeprowadzi audit — jaki model najlepszy dla Twojej skali i budżetu.
Umów konsultację →